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Atención al cliente
Preguntas, asistencia, comentarios: estamos aquí para todo.
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Nuestro equipo de atención al cliente se centra en encontrar la mejor solución a su problema. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, nuestra tienda, la disponibilidad o características de los productos, o cualquier otro tema, no dude en contactarnos. Le responderemos lo antes posible.
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Ya está disponible nuestro número de teléfono gratuito para los siguientes países:
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Además, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro número de teléfono internacional, que está disponible para usted en todo el mundo.
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Si prefiere escribir, necesita enviar algún documento o vive en una zona horaria diferente, también puede contactarnos por correo electrónico:
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Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes. Haz clic en el tema que te interese para acceder directamente a las respuestas.
Proceso de pedido
Payment
Shipping
Reclamos
Others
Proceso de pedido
¿Cómo puedo comprar productos Phi?
Nos alegra mucho que te interesen los productos de Phishop. ¡Es muy fácil! Nuestra experiencia de compra está diseñada para ser intuitiva. Solo tienes que pedir nuestros productos a través de nuestra tienda online (www.phishop.com) o mediante nuestra app de PhiShop.
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay y transferencia bancaria como métodos de pago. Realizamos envíos internacionales exclusivamente a profesionales, es decir, clientes empresariales. Si resides fuera de la UE, ponte en contacto con la aduana de tu país para saber si puedes importar los productos que has elegido. Los gastos de aduana y otros cargos adicionales no están incluidos en los gastos de envío. Tu confianza en nuestros productos es nuestra prioridad, por eso te agradecemos que hayas elegido PhiShop.
Nuestro objetivo es ofrecerte la experiencia de compra más agradable. ¿Necesitas ayuda durante tu compra? Háganoslo saber por correo electrónico info@phishop.com o por teléfono (llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618)
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No necesariamente, pero crear una cuenta ofrece varias ventajas, como consultar el historial y el estado de tus pedidos. También puedes guardar tu información de envío y facturación para un proceso de compra más rápido.
Además, puedes repetir compras anteriores, guardar y cambiar el método de pago para pedidos pendientes o crear tus listas de deseos. También puedes comprar productos de categorías especiales (por ejemplo, PhiRemoval) o nuestros pigmentos SUPER a precio de artista.
Abre una cuenta hoy mismo y disfruta de todas estas ventajas y más: Tienda oficial de PhiShop. No obstante, también puedes comprar como invitado, pero no podrás disfrutar de las ventajas mencionadas.
¿Necesito ser PhiArtist para comprar productos?
No, no necesitas ser PhiArtist para realizar un pedido en nuestra tienda online.
Damos la bienvenida a todos los clientes comerciales con una licencia comercial válida. Para comprar productos de la gama PhiRemoval o acceder al precio PhiArtist para pigmentos SUPER, necesitas formación especial de PhiAcademy. Debes realizar el curso correspondiente y subir tu certificado o logotipo a tu perfil de PhiShop para comprar un producto de categoría especial: Subir certificado
Puedes encontrar los cursos de PhiRemoval y PhiBrows en la página web oficial de PhiAcademy: https://phi-academy.com/en-us/community-workshops
Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta.
Lamentamos que esté teniendo problemas con su perfil de PhiShop. Si recibió un mensaje que dice: "No se pudo encontrar una cuenta que coincida con las credenciales proporcionadas", esto significa que nuestro sistema no reconoció su dirección de correo electrónico/contraseña o que aún no creó un perfil. No te preocupes, esto se puede solucionar rápidamente.
Asegúrese de estar registrado con nosotros. Puede crear una cuenta directamente en PhiShop (PhiShop oficial).
Vuelva a verificar para ver si está utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña con la que se registró.
Si no recuerda su contraseña, puede solicitar un restablecimiento de contraseña, haga clic en el botón “He olvidado mi contraseña”. Se enviará un correo electrónico a su dirección de correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña. Asegúrate de revisar también tu carpeta de correo no deseado/spam.
A veces, las cachés del navegador pueden provocar problemas de inicio de sesión. Intente borrar la memoria caché y las cookies de su navegador y luego intente iniciar sesión nuevamente.
Si ninguno de estos pasos resuelve su problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente (info@phishop.com) para obtener más ayuda. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido sin tener una cuenta?
Es sencillo, ya que todas las actualizaciones del pedido, incluidos los correos electrónicos de confirmación y envío, se enviarán a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono que proporcionó al realizar el pedido.
Nuestro equipo (info@phishop.com, número gratuito 00 800 1618 0000 / internacional
Por favor, indíquenos el número de pedido y comprobaremos el estado del mismo. Gracias por elegir nuestra tienda online para su negocio.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, podemos realizar cambios. Sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado y enviado, no podemos modificarlo. Si tiene alguna solicitud relacionada con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop lo antes posible. Le ayudaremos a encontrar una solución.
También le recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido para resolver cualquier duda que tenga sobre nuestros productos, políticas de envío, opciones de pago o cualquier otra inquietud.
Estamos disponibles por teléfono (llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618), correo electrónico (
¿Puedo cambiar la dirección de facturación o de envío de mi pedido?
Sí, es posible que pueda cambiar la dirección de facturación o envío de su pedido según la etapa del procesamiento del mismo. En este caso, póngase en contacto con nosotros y podremos cambiar la dirección de su pedido, si el pedido aún no se ha procesado ni enviado.
Sin embargo, una vez que su pedido se haya enviado, no podremos modificar la dirección de envío. Puede solicitar una redirección poniéndose en contacto directamente con DHL Express. Tenga en cuenta que cualquier cambio en la dirección de envío puede retrasar la entrega de su pedido.
No obstante, si necesita que se corrija su dirección de facturación, envíe los detalles completos a
Payment
¿Qué métodos de pago puedo elegir?
Aceptamos tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, Cartes Bancaires/Cartes Bleue, Discover y Diners Club International), PayPal, transferencia bancaria, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
Además, ofrecemos pago a plazos en algunos países a través de Klarna o PayPal. Actualmente, Klarna permite el pago a plazos para clientes en países que utilizan el euro como moneda. Estos países incluyen Austria, Bélgica, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos y España.
Tenga en cuenta que si elige la transferencia bancaria, su banco podría cobrarle comisiones por transacciones internacionales. Usted deberá cubrir todos los gastos y comisiones bancarias.
Para procesar su pedido lo más rápido posible, asegúrese de incluir su número de pedido como referencia de pago al realizar la transferencia. Una vez recibido el pago, enviaremos su paquete de inmediato.
¿Puedo comprar sin pagar impuestos?
Sí, puedes comprar sin impuestos.
Clientes dentro de la UE
Recomendamos registrarte en PhiShop e introducir tu número de identificación fiscal (NIF) en tu perfil antes de realizar un pedido para que todos tus pedidos futuros estén exentos de IVA. Sin embargo, también puedes realizar un pedido sin IVA como invitado. Si no tienes un NIF válido, estamos obligados a añadir el IVA según el país de destino, que se encuentra en la Unión Europea. Este importe aparecerá al finalizar la compra. También puedes enviar tu licencia comercial y tu NIF a vat@phiacademy.at y se guardarán en tu perfil.
Clientes fuera de la UE
No se añadirán impuestos al finalizar la compra. Todos los precios en nuestra web son netos. No obstante, pueden aplicarse aranceles aduaneros en tu país de destino. Si lo desea, puede añadir su número de identificación fiscal a su perfil para que aparezca en su factura.
Excepción: Todos nuestros clientes austriacos deben pagar el 20 % de IVA. Para recuperar este importe, pueden ponerse en contacto con la administración tributaria austriaca.
Mi número de IVA no es válido. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrese de que su número de IVA sea válido en la UE. Puede comprobar su validez en el siguiente enlace: Vías en la web - Comisión Europea.
Si no es válido, no se podrá aplicar.
Introduzca su número de IVA seguido de la abreviatura de su país (por ejemplo: DE para Alemania, ES para España, FR para Francia, IT para Italia, etc.). Asegúrese de eliminar los espacios y los caracteres especiales.
Si su número de IVA no es válido, puede ponerse en contacto con su asesor fiscal para obtener ayuda. Si necesita más ayuda, nuestro equipo estará encantado de atenderle. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico:
Tengo un cupón. ¿Cómo puedo usarlo?
Inicia sesión en tu perfil de PhiShop: Iniciar sesión en tu cuenta de PhiShop antes de realizar el pedido con el código de cupón. El campo para introducir el cupón se encuentra debajo de todos los productos de tu carrito.
El importe se descontará antes de finalizar la compra una vez que apliques el código de cupón introduciéndolo y marcando la casilla.
Ten en cuenta que los cupones no son acumulables.
¿Se me cobrarán comisiones bancarias internacionales?
Lamentablemente, esto puede ocurrir. Al realizar un pedido, el importe total se deducirá en euros. Le informamos que su banco podría cobrarle comisiones adicionales por transacciones internacionales.
Le sugerimos que se ponga en contacto con su banco para obtener más información sobre posibles cargos adicionales, así como sobre el tipo de cambio actual.
Tenga en cuenta que todos los cargos y comisiones bancarias son su responsabilidad, ya que lamentablemente no podemos cubrir estos costes.
Parece que me han cobrado dos veces por mi pedido, ¿qué debo hacer?
No se preocupe si su tarjeta de crédito fue rechazada al intentar realizar su pedido. Verá una transacción pendiente en su cuenta. No retenemos fondos por transacciones rechazadas, y este cargo desaparecerá automáticamente de su estado de cuenta en unos días hábiles.
Por favor, comuníquese con su banco después de unos días hábiles para confirmar que ha recibido el reembolso. Si tiene dudas y prefiere verificarlo, también puede comunicarse con nuestro equipo y averiguaremos si recibimos más de un pago.
Shipping
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a todo el mundo. Sin embargo, lamentablemente existen algunas excepciones: Armenia, Irán, Rusia y Ucrania. Lamentablemente, hay excepciones y algunos productos no se pueden enviar a nivel mundial. Aquí encontrará las excepciones:https://phishop.com/int/delivery/
No obstante, asegúrese de poder importar nuestros productos antes de realizar un pedido. Póngase en contacto con info@phishop.com y le enviaremos nuestra Hoja de Datos de Seguridad del Material (MSDS), el código aduanero y toda la información necesaria para que pueda determinar si puede importar los productos que ha elegido.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y dependen del peso del paquete y su destino. Tenga en cuenta que este importe no incluye aranceles ni tasas de importación adicionales.
Además, existen diferentes opciones de envío disponibles que determinarán los gastos de envío.
DHL Express es el servicio de envío estándar.
DHL Economy es un servicio disponible en determinados países de Europa: BE, BG, CH, DE, DK, EE, FI, FR, GB, GR, IE, IT, HR, LV, LI, LT, LU, MC, NL, NO, PL, PT, RO, SM, SE, SK, SI, ES, CZ, HU, VA.
No se aplican gastos de envío para pedidos de clientes pequeños con un valor de pedido de 300 € o más. Los pedidos de láseres están excluidos.
El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de EE. UU. Si su pedido supera los $800, le recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le ayudaremos a dividir el pedido y garantizaremos una entrega sin contratiempos en todo momento.
¿Se aplicarán aranceles aduaneros?
Lamentablemente, esto puede ocurrir. Todos los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a aranceles e impuestos de aduana según lo determine el país de importación. Lamentablemente, no podemos informarle si se le cobrarán aranceles o impuestos de aduana. Los aranceles serán determinados por el país de importación a la llegada de su pedido y se basan en el valor del producto.
Estos cargos no están incluidos en el total de su pedido ni en el costo de envío. La aduana o DHL Express se pondrán en contacto con usted directamente si debe pagar aranceles.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Gracias por elegir la tienda oficial de PhiShop. Normalmente, enviamos nuestros productos en un plazo de 1 o 2 días hábiles tras recibir el pago. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
Tenga en cuenta que si elige el pago por adelantado (transferencia bancaria), la recepción del pago puede demorarse algunos días hábiles, por lo que su pedido podría sufrir un retraso.
Agradecemos su comprensión si se produce algún retraso en el procesamiento de pedidos durante el lanzamiento de nuevos productos. El equipo de PhiShop está haciendo todo lo posible para completar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido de PhiShop haya sido enviado, recibirá la confirmación de envío con su número de seguimiento en su correo electrónico.
Además, le informamos que podríamos realizar entregas parciales si un producto se agota. No se preocupe, el producto se enviará automáticamente en cuanto vuelva a estar disponible. Esta es una medida que tomamos para garantizar que reciba sus productos lo antes posible.
¿Cuándo puedo esperar que llegue mi pedido?
¿Cuándo puedo esperar que llegue mi pedido?
Recibirás tu pedido rápidamente, ya que enviamos con DHL Express. Una vez enviado tu pedido de PhiShop, lo recibirás en 1-2 días laborables dentro de la UE y en 2-3 días laborables fuera de la UE.
Si seleccionas DHL Economy como método de envío para determinados países de la UE, tu pedido llegará en 3-5 días laborables tras el envío.
Ten en cuenta que puede haber retrasos en el envío debido a los trámites aduaneros. Lamentablemente, esto escapa a nuestro control, pero nuestro equipo de PhiShop hará todo lo posible por ayudarte si surge algún problema.
No obstante, ten en cuenta que DHL Express no ofrece envíos a varios países. En ese caso, enviaremos tu paquete con otra empresa de transporte, lo que puede demorar considerablemente más.
Puedes rastrear tu pedido en estos sitios web:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking
Varias compañías de transporte: www.17track.net
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Le pedimos disculpas sinceramente por este inconveniente. En primer lugar, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de mensajería (DHL Express) para obtener información detallada sobre la entrega. Por favor, pregunte también a sus vecinos si recibieron el paquete.
Nuestro equipo puede ayudarle si necesita asistencia (correo electrónico info@phishop.com, teléfono gratuito 00 800 1618 0000 / teléfono internacional +43 1 375 1618 1618). Dado que nos tomamos estos asuntos muy en serio, nuestro equipo de PhiShop hará todo lo posible por resolver este problema lo antes posible.
No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Lamentamos que aún no haya recibido su paquete. Le recomendamos que realice el seguimiento y se ponga en contacto con la empresa de transporte responsable, ya que podrán informarle sobre su ubicación. Dado que todos los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a aranceles e impuestos de aduana, es posible que su paquete esté en trámite aduanero.
Si no ha recibido la información de seguimiento, revise primero su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con info@phishop.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y le enviará la información de seguimiento.
Enlaces de seguimiento del envío:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html
Varias compañías de transporte: www.17track.net
Lamentablemente, puede ocurrir que el paquete se reporte como extraviado. En ese caso, por favor, manténgase en contacto con la compañía de transporte y contáctenos dentro de los 8 días posteriores a la recepción de la notificación de la pérdida accidental, para que podamos contactar inmediatamente con la compañía de transporte.
Reclamos
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Por supuesto! Si desea cancelar su pedido, podemos atender su solicitud siempre y cuando no se haya procesado. Sin embargo, una vez procesado, no se puede cancelar ni modificar.
Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de PhiShop lo más rápido posible para garantizar una entrega puntual. Por eso, limitamos las cancelaciones. Entendemos que no ofrecer una política de cancelación pueda resultar un inconveniente, pero esperamos que nuestros clientes empresariales comprendan nuestro compromiso de brindar un servicio rápido y eficiente.
No dude en contactar con nuestro equipo de PhiShop si tiene alguna pregunta sobre su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop hará todo lo posible por resolver cualquier problema que pueda tener.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, puede devolver o cambiar su pedido, siempre que los productos estén sin abrir y en perfecto estado. Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop lo antes posible para iniciar el proceso. En este caso, todos los gastos correrán a cargo del cliente.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop (
Falta algo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho que su pedido reciente no incluyera un artículo y entendemos lo frustrante que esto puede resultar. Nos enorgullecemos de nuestra atención al detalle y nos decepciona no haber estado a la altura en esta ocasión.
Si cometimos un error, le enviaremos el producto faltante de inmediato. Si su paquete llegó dañado o abierto, por favor, contáctenos (
Mi producto llegó roto, ¿qué debo hacer?
Lamentamos enormemente que su pedido haya llegado defectuoso. Entendemos lo inconveniente que esto puede resultar y queremos asegurarle que esta no es la experiencia que deseamos para ninguno de nuestros clientes de PhiShop.
Le aseguramos que en PhiShop priorizamos la calidad de nuestro proceso de empaquetado. Nos esmeramos al máximo en el embalaje de todos los pedidos. Investigamos constantemente las causas de estos problemas y tomamos las medidas necesarias para resolverlos.
Envíe un correo electrónico a info@phishop.com con su número de pedido y una foto o vídeo que muestre el defecto del artículo recibido. Si el paquete presenta daños externos, envíenos una foto y póngase en contacto también con DHL Express.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de PhiShop en un plazo de 8 días a partir de la fecha de recepción del/los producto/s dañado/s o de la notificación de la pérdida accidental para que podamos procesar su solicitud.
Recibí un producto que no cumple con los altos estándares de calidad de PhiAcademy. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho que no esté satisfecho con su compra. Si ha recibido un producto de PhiAcademy que no cumple con nuestros altos estándares de calidad, póngase en contacto con nosotros e indíquenos el motivo de su insatisfacción para que podamos encontrar la mejor solución (corrección del defecto, cambio, descuento o reembolso).
Puede contactarnos a través de info@phishop.com, llamando gratis al 00 800 1618 0000 o internacionalmente al +43 1 375 1618 1618.
En PhiAcademy siempre nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, por lo que lamentamos saber que ha recibido un producto que no cumple con nuestros estándares. Para ayudarnos a resolver el problema, envíenos un correo electrónico con el número de pedido, una descripción del problema y un video o una foto que muestre el error. La prioridad de PhiShop es garantizar su satisfacción y nos comprometemos a encontrar una solución.
No estoy satisfecho con mi compra y no quiero dar explicaciones.
Todos somos humanos y entendemos que a veces los clientes desean devolver productos sin dar explicaciones, y lo respetamos. Si no desea explicar por qué no está satisfecho, le rogamos que no utilice el/los producto(s) en cuestión y que se ponga en contacto con nosotros para encontrar una solución.
Para nuestros clientes fieles y valiosos, tenemos una política de devoluciones sin preguntas. Si lleva tiempo comprando con nosotros, con gusto le cambiaremos o reembolsaremos su compra sin ningún problema.
Recibí el artículo equivocado, ¿qué debo hacer?
Recibí el artículo equivocado, ¿qué debo hacer?
¡Lamentamos mucho la confusión!
Nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop hará todo lo posible para resolver el problema cuanto antes. Por favor, envíe un correo electrónico a info@phishop.com con una foto del producto recibido y el número de factura/pedido. También puede contactarnos por teléfono (llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional
Valoramos su confianza en PhiAcademy y haremos todo lo posible para garantizar su completa satisfacción con su compra en PhiShop.
Tengo un problema con mi máquina. ¿Qué debo hacer?
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop. Estamos disponibles por correo electrónico (info@phishop.com) o por teléfono (llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional
La garantía de mi máquina ha caducado y está defectuosa. ¿Qué debo hacer?
La garantía de mi máquina ha expirado y la máquina está defectuosa. ¿Qué debo hacer?
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop.
Estamos disponibles por correo electrónico (info@phishop.com) o por teléfono (llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional
No estoy satisfecho con el producto recibido de un distribuidor oficial ni con el producto incluido en un kit de un curso de PhiAcademy. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho que no esté satisfecho con su(s) producto(s). Si adquirió el producto a un vendedor externo, comuníquese directamente con el vendedor de Phiseller o el administrador para reportar el problema. Si el vendedor de Phiseller no responde o no puede ayudarle, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop y le ayudaremos a encontrar una solución.
Diversa
Tengo una pregunta sobre el uso de un producto específico. ¿Quién puede ayudarme?
Con gusto responderemos cualquier pregunta sobre nuestros productos. Nuestro equipo de PhiShop se dedica a brindar un excelente servicio al cliente y a ayudarle a encontrar el producto adecuado para sus tratamientos.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (info@phishop.com), chat o teléfono (llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618)
Mi cliente podría ser alérgico a sus productos. ¿Qué puedo hacer?
Entendemos su preocupación y nos tomamos las alergias muy en serio. Nuestros productos tienen listas completas de ingredientes disponibles para que pueda revisarlas junto con su cliente antes de usarlos. Si tiene alguna pregunta sobre los ingredientes de los productos PhiShop, no dude en enviar un correo electrónico a
Para minimizar el riesgo de una reacción alérgica, sugerimos realizar una prueba de parche (Phi Patch Test 10/1) antes de cada tratamiento. Aconsejamos leer y seguir cuidadosamente las instrucciones en las etiquetas de nuestros productos para asegurar que el producto se esté utilizando correctamente.
¿Cómo puedo contactar con el centro de servicio?
Nuestro centro de servicio, ubicado en Austria, le ayudará con cualquier consulta.
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop de lunes a viernes de 12:00 a 17:00 (CET).
Si llama desde alguno de los siguientes países: CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA o UK, marque nuestro número gratuito 00 800 1618 000.
Para todas las demás llamadas internacionales, puede contactarnos al +43 1 375 1618 1618.
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